关注：新华网专访高德CEO郭宁：通过“信用”创新，全力支持线下服务业

 高德地图今日正式发布“扫街榜”。这份榜单看似是一个生活服务类榜单，但本质是一次线下服务信用体系的创新。

  高德地图CEO郭宁在接受新华网专访时表示：“高德扫街榜是由10亿用户用脚投票而来的，是以个人信用分增信了的榜单，融合了强大的AI能力，有望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。”

  “身体力行”+“言而有信” 这份榜单才够“真”

  “一家餐馆好不好吃、一个景点值不值得玩，用脚投票最有说服力。这份榜单我们主打一个‘真’字，强调‘身体力行’和‘言而有信’。”郭宁说。

  郭宁解释，身体力行，是指榜单是基于海量用户的真实行为数据，如搜索、导航、到达、点评等，再通过科学AI算法模型计算而成。“脚步是不会骗人的。我们的榜单中，很看重用户身体力行。去了就是去了，没去就是没去，真实反映用户选择，让真正受欢迎的店铺涌现出来。”超1.2亿人次每天发起生活服务AI探索，导航前往1300万个生活服务目的地，日导航总里程超15亿公里

  简单举例，如果在杭州有两家店，生意都很好，日均导航到店人数都在500人左右，第一家位于萧山，我们发现很多人会跨区专程前往去吃饭，人均导航距离10公里。另一家店在市中心的一个居民区，光顾的大部分是周边住户，人均导航2公里，第一家店“专程前往”的特征明显，在高德上的评分也更高；同时我们也会给回头客更多的店铺更高的评分权重，这都是客观行为，减少了主观评分的干扰。

  言而有信，主要是指在用户授权后，我们会引入芝麻信用评级，确保高信用人群的评论得到充分展示，并有高权重。好不好吃，要说话算话。

  郭宁表示：“我们希望大家每次出门前，既能打开高德导航，还能放心大胆地依据榜单消费，不用琢磨评价评分是否真实。”

  用户打开扫街榜，也能看到对应不同类型行为的排行榜，有体现远距离专程前往的“轮胎磨损榜”，有体现多次前往的“回头客榜”，还有本地人偏爱、城市特色体验、高分烟火小店等多类排名，每个分类都会根据动态数据每日更新。

  用“真金白银”补贴 让“烟火气”不被埋没

  值得注意的是，高德今天同步推出“烟火好店扶持计划”，发布了“我们推出‘烟火小店‘’榜专门针对那些非品牌连锁、中小规模的店铺，他们可能无心或无力做专业的线上运营，被流量困住，但本身又有很好的品质，拥有一批小范围的回头客。”郭宁表示。

  对于出发地或目的地是线下商家的用户，高德将发放价值2亿元专属到店出行补贴券包，包含公交地铁补贴、打车券、加油券等，补贴用户出行成本。

  在交易补贴方面，高德地图将发放9.5亿元消费券，鼓励用户前往烟火好店体验优质服务，包含到店优惠券、招牌菜折扣等，所有成本由平台承担。

  高德还将通过首页AI推荐、搜索热词推送、导航语音播报等方式，每天为优质烟火小店提供超过5000万流量的精准曝光，同时提供超3000万元平台激励，广泛邀请行业达人帮助小店制作优质推广内容。

  AI不是“简单对话” 而是“行动伙伴”

  技术进步，始终是商业演进非常重要的推动力。今天，人工智能爆发式发展，让高德能来做一个基于线下服务信用+AI的新产品，否则，所谓创新也无从谈起。

  “高德其实一直是在深耕线下的。”郭宁表示，“我们对于基于地理位置的线下场景有20年深刻洞察。过去20年，有10亿的用户在高德地图真实搜索、导航前往餐厅、酒店、旅游目的地。AI时代的高德地图具备了新的能力，可以通过算法、AI和大数据，真实呈现用户‘用脚投票’的选择。”

  今年8月，高德地图宣布全面AI化，推出了全球首个AI原生地图应用，希望推动AI从“对话工具”蜕变为“行动伙伴”，从平面变得立体。“高德扫街榜是在这个战略下诞生的，我们希望它成为AI时代的新型服务业工具，用科技的力量更好服务线下，增强线下消费动能。”郭宁说，“当然这里也要强调，无论AI算法多么精密，都无法替代人与人之间面对面的温度，也复刻不出厨房里那缕温暖而真实的烟火气，能关注人间烟火的AI，才是向善的。”

  从消费软环境破局 为内需提供“信任力”

  谈及内需是这一经济命题。郭宁表示：“除了增进实打实的购买力，我们其实需要从消费软环境角度切入思考。”

  郭宁认为，中国已经成为全球规模最大、潜力最强的消费市场之一。实物类消费，虽然亮点频出，但许多品类都很接近达到瓶颈，而服务业消费情况很不一样，才刚刚开始。2024年，我国服务业占GDP的比重持续提升，达到了56.7%；居民人均服务性消费支出占人均消费支出的比重46.1%。很明确地看到了提振服务消费对拉动中国内需带来的价值，非常看好新型服务消费的发展空间。

  “当然，困境同样存在，正视它才能打开更大的增长空间。现有服务消费市场评价体系不透明，评分机制单一。”郭宁表示，“比如看起来装修很高档的餐厅，到底好不好吃？一家美发沙龙里，哪个‘Tony’老师技术最好？消费者原本是奔着超高好评率去的，但踩雷多了，消费意愿就降低了。 ”

  国内的商家为什么要卷评分？郭宁认为，除了“别人刷了我只能刷更多”的剧场效应，更大的原因在于公众目前能参考榜单只有那一两个。“我们的团队对比了一些线下消费更为发达成熟的市场，如日本餐饮消费市场中的Tabelog、Lavie Taste、Google Maps、klook等被用户高频使用的餐厅预订和评价平台。它们既为市场提供了丰富的选择，也为餐饮消费市场营造了一个相对公平客观的信息评价传递机制，促进行业良币驱逐劣币。”

  消费信用失真，消费信心就会流失。高德就是希望用一个真实的榜单，帮助消费者降低决策成本，提振消费的意愿和信心；与此同时，也为商家减负，把更多经营重心从拼线上“好评”转向深耕线下“服务”。有“流量”，更要有 “留量”，这样才能形成商家用心经营，消费者用脚投票的良性循环。

  当然，线下服务信用体系建设是所有消费软环境建设的一步，提振消费信心需要综合发力，需要各方一起努力。

  把线上能力送到线下 用技术提升商业信任

  过去25年，包括阿里巴巴在内的互联网公司在做一件事情，是将中国制造带到线上。接下来要做什么？是把基于洞察、信用等线上能力提供给线下。“这可能会是一个差不多长的历史周期。对此，我们既要有充足的信心，也要有充分的耐心，当然更要有坚定的决心。”郭宁坦言。

  郭宁表示，高德希望通过提升消费信任去提振消费信心，这并不是一时兴起，是和20多年来阿里一直在做的事一脉相承：就是发现行业真痛点，用技术方式努力去解题。20多年来，因为中小商家卖货难，有了淘宝；因为现金支付不便，有了支付宝；因为物流昂贵，有了菜鸟；有黑车、打车难，我们进入网约车。如果仔细去看，这些在起初看起来都不算那么大的创新，到最后都解决了不小的命题。而思考如何进一步解决“信任”问题，提升商业信用，是贯穿所有这些历程的。它们加总在一起，构成了阿里巴巴对于什么是好的商业形态，什么是新商业文明的思考。

标签：